La Municipalidad de Encarnación anuncia la implementación del Libro Digital de Quejas, una herramienta innovadora destinada a proteger los derechos de los consumidores y facilitar la presentación de reclamos de manera ágil, transparente y accesible.

A través de esta plataforma, cada ciudadano podrá registrar su queja desde su dispositivo móvil, en simples pasos, asegurando que todo reclamo quede debidamente registrado y sea procesado conforme a los mecanismos establecidos.

El Libro Digital de Quejas funciona como un canal oficial de comunicación, fiscalización y análisis, que centraliza la interacción entre consumidores y empresas, con el objetivo de promover la transparencia, mejorar la calidad de los servicios y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente.

Asimismo, mediante el uso de inteligencia artificial, la plataforma identifica y clasifica los reclamos, determinando cuáles deben ser derivados a los organismos competentes de defensa del consumidor y cuáles pueden resolverse a través de la misma plataforma, ofreciendo un mecanismo eficiente de intermediación.

Con esta iniciativa, la Municipalidad de Encarnación reafirma su compromiso con la modernización de la gestión pública y con la defensa de los derechos de la ciudadanía, fortaleciendo la confianza y la calidad de los servicios en nuestra ciudad.

Con esta plataforma digital, cada ciudadano podrá registrar su queja desde su celular, en simples pasos:
1️⃣ Ingresar a encarnacion.defensadelconsumidor-online
2️⃣ Registrarse con un correo electrónico y contraseña
3️⃣ Seleccionar la opción “Hacer una queja”, completar los datos requeridos y describir el inconveniente
4️⃣ Adjuntar documentos de respaldo como facturas o recibos