Cuando le vendieron un producto defectuoso, no reconocen la garantía, no dan el servicio ofrecido, le han maltratado o sienta que han violado sus derechos como consumidor/usuario, puede presentar un reclamo según lo establece la Ley N°1.334/98 de “Defensa del Consumidor y el Usuario”.

Puede presentar un reclamo por las siguientes vías:

1. Personalmente en nuestras oficinas municipales: Edificio CDUM (Gral. Artigas casi Gral. Cabañas) y Oficina de Atención al Turista (Circuito Comercial).
2.  Por correo electrónico defensadelconsumidor@encarnacion.gov.py completando el formulario de reclamo.

• Fotocopia de cédula de identidad (ser mayor de edad).
• Fotocopia de la factura o ticket de compra.
• Fotocopia de contrato, fotos, etc., (todos los documentos relacionados al caso).

Puede realizar un reclamo toda persona física o jurídica, nacional o extranjera, que adquiera o utilice como destinatario final, bienes o servicios de cualquier naturaleza.

• Si no es el consumidor final del producto o servicio adquirido.
• Diferencia de precios entre un comercio y otro (comparación de precios).
• Si el plazo de la garantía llego a su término.
• Indemnización por daños y perjuicios.
• Servicio de profesionales liberales (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros), pero si la publicidad que se haga de su ofrecimiento.